Všeobecné dodacie a servisné podmienky spoločnosti MTS, spol. s r.o.,
V. Záruka ( zodpovednosť za vady)
Záručná doba je 12 mesiacov. V prípade, ak zákon stanovuje dlhšiu záručnú dobu, platí záručná doba podľa zákona.
Záruka za produkty začína plynúť odo dňa dodávky tovaru, v dohodnutých prípadoch odo dňa inštalácie tovaru.
Reklamácie akosti a množstva dodaného tovaru musia byť zákazníkom uplatnené písomne do 3 dní od dodania tovaru. Podkladom pre reklamáciu je písomná správa o vadách.
Vady zrejmé už pri odbere je zákazník povinný oznámiť ihneď po ich zistení, najneskôr však do 3 dní po dodaní tovaru. Neuplatnením práva v stanovenej lehote toto právo zaniká.
Správa o vadách tovaru musí byť zákazníkom podaná bez zbytočného odkladu po tom, čo boli zistené a to písomnou formou s uvedením špecifikácie vady.
V prípade vád zistených počas plynutia záručnej doby, ktorých príčina existovala už v deň prechodu nebezpečenstva škody na zákazníka, môže MTS, podľa vlastného uváženia, buď odstrániť túto vadu, alebo dodať nový, bezchybný výrobok. Vadný výrobok musí byť poslaný na opravu buď priamo MTS, alebo najbližšiemu servisnému zákazníckemu centru pre príslušné výrobky. MTS nesie náklady na prepravu z a do zákazníckeho miesta na adresu zákazníka určenú pri pôvodnej dodávke, ak sa preukáže, že uplatnený nárok zo zodpovednosti za vady bol opodstatnený. Vady sa odstránia u MTS, a to buď výmenou alebo opravou vadného výrobku. Vady je možné odstrániť na mieste inštalácie iba na základe osobitnej dohody medzi MTS a zákazníkom v súlade s týmito obchodnými a platnými servisnými podmienkami.
MTS nezodpovedá za vady výrobkov, ktoré sa vyskytnú v záručnej dobe v prípade, ak výrobok bol upravený zákazníkom alebo treťou stranou, alebo ak naň boli nainštalované akékoľvek zo strany MTS neautorizované časti, resp. vykonané modifikácie, s výnimkou prípadov, keď neexistuje žiadna príčinná súvislosť medzi vadou a takýmito modifikáciami. MTS taktiež nezodpovedá za vady, ktoré sa vyskytnú v záručnej dobe v prípade, ak pokyny MTS pre prepravu, balenie, inštaláciu, narábanie, použitie alebo údržbu nie sú dodržané, alebo v prípade nesprávnej montáže alebo predaja zákazníkom alebo treťou stranou.
MTS nezodpovedá ani za vady, ktoré sa vyskytnú v záručnej dobe a boli spôsobené nasledovnými dôvodmi: nesprávne alebo neprimerané použitie (napr. v rozpore s návodom na použitie), chybná montáž a/alebo narábanie zákazníkom alebo treťou osobou, nesprávne vybavenie, chybné alebo nedbalé zaobchádzanie, nesprávna údržba, nesprávne operačné prostriedky, ako napríklad nesprávne oleje, chladivá a pod., nesprávne príslušenstvo, nedostatočná stavba, nevyhovujúce základy, vibrácie ( hlavne torzné vibrácie), klimatické, chemické, elektrochemické, elektrické a iné vplyvy. MTS nezodpovedá za vady spôsobené nesprávnym konštrukčným návrhom, nevhodným výberom materiálu, ak zákazník predpísal taký návrh alebo materiál napriek predchádzajúcemu varovaniu MTS. MTS nezodpovedá za vady na častiach alebo spôsobené časťami, ktoré poskytuje zákazník.
Zákazník je povinný poskytnúť na vykonanie záručnej opravy primeranú lehotu MTS alebo tretej strane, ktorá túto opravu vykonáva. Zákazník je oprávnený vykonať opravu vadného výrobku len v prípade, ak s tým MTS súhlasí alebo v prípade ak tak ustanovuje zákon. MTS vykoná opravu a znáša náklady nevyhnutné na opravu v rozsahu, ktorý musí byť v primeranom pomere k hodnote výrobku v bezchybnom stave, dôležitosti poruchy a/alebo možnosti nadobudnutia bezchybného výrobku alternatívnou metódou. Všetky ďalšie opravy prevyšujúce tento rozsah vykoná MTS len na výslovnú žiadosť zákazníka, pričom náklady znáša zákazník.
Záručná doba počas doby potrebnej na odstránenie vady výrobku alebo pokým nie je doručený nový bezchybný výrobok, neplynie. Ak dôjde k výmene, začne plynúť záručná doba znova od dodania nového výrobku.
V prípade, že MTS nie je schopná odstrániť vadu na výrobku alebo dodať nový výrobok, zákazník je oprávnený odstúpiť od zmluvy, alebo si uplatniť zľavu z ceny v primeranej výške, najviac však 30 % z ceny výrobku, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodli inak.
Ďalšie nároky z vád tovaru sú vylúčené v rozsahu stanovenom v tomto bode.
Ak sa potvrdí, že uplatnenie nároku zo zodpovednosti za vady, ktoré sa vyskytnú v záručnej dobe je neoprávnené, zákazník je povinný nahradiť MTS všetky výdavky, ktoré v spojení s tým vznikli.